Angrerett – 14 dagers returrett

I henhold til den norske angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen, uten å oppgi noen grunn. Dette gjelder ved all netthandel fra EØS-land.

Slik går du frem:

1. Meld fra Send en tydelig melding til info@kroppsbutikken.no med navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer angreretten gjelder. Du kan også benytte angrerettsskjemaet som følger med bestillingen.
2. Pakk og send varene Returner varene til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Varene bør sendes godt pakket og i original emballasje. Dokumenter forsendelsen med sporbar frakt.
3. Vi mottar og kontrollerer Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi varens stand. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende eventuell verdireduksjon dersom varen er brukt eller skadet utover det som er nødvendig for å undersøke den.
4. Tilbakebetaling Refusjonen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta ytterligere 2–5 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for følgende produkter og tjenester:

• Produkter som av helse- eller hygienehensyn er forseglet og der forseglingen er brutt av kunden.
• Forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt.
• Spesialtilpassede produkter laget etter kundens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg.
• Tjenester som er fullført med ditt uttrykkelige samtykke før angrefristen utløper.
• Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
• Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare? Kontakt oss på info@kroppsbutikken.no før du sender noe i retur, slik at vi kan hjelpe deg raskt og effektivt. Vi vil da informere deg om fremgangsmåten og eventuelle prisdifferanser.

• På ubrukte produkter gjelder alltid 14 dagers bytterett.
• Kunden dekker selv returfraktkostnaden ved bytte.
• Vi sender den nye varen når vi har mottatt returen.

Reklamasjon – defekte eller feilsendte varer

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet, defekt eller feilsendt når det ankommer, påtar vi oss å utbedre feilen i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Slik reklamerer du:

1. Kontakt oss Send e-post til info@kroppsbutikken.no med navn, adresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder.
2. Vent på godkjenning Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Vi vil vurdere reklamasjonen og gi deg instruksjoner.
3. Returner varen Ved godkjente reklamasjoner dekker vi returfrakten. Vi sender deg fraktinformasjon.
4. Retting, erstatning eller refusjon Vi forsøker først å rette feilen eller sende en erstatningsvare. Hvis dette ikke er mulig, refunderer vi deg fullt ut.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende lovgivning.

Tilbakebetaling

Alle refusjoner behandles via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet (f.eks. Klarna, kort eller annen betalingsløsning).

• Ved angrerett: Refusjonen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Hele beløpet refunderes, inkludert eventuell standard fraktkostnad du betalte ved bestilling.
• Ved reklamasjon: Refusjonen behandles så snart reklamasjonen er godkjent og varen er mottatt. Hele beløpet refunderes, inkludert returfrakt.
• Behandlingstid hos bank: Etter at refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere 2–5 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandør og bank.

Ikke-hentede pakker

For pakker som returneres til oss fordi de ikke er hentet innen fristen, debiterer vi 299 NOK for å dekke våre kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering. Hvis vareverdien er lavere enn 299 NOK, debiteres i stedet hele varens beløp.